重磅！成都万科携多个品牌 公布成品房交付标准

2017年10月17日，成都市人民政府办公厅正式发布《关于进一步加快推进成都市成品住宅发展的实施意见》(以下简称“意见”)，《意见》表明，到2022年，全成都市成品住宅交付率需达到100%，预示着成都将全面进入成品房时代。之于购房者，随文件而来的更多的是“疑虑”，成品房时代，“我的装修质量该如何保证?”，“衡量装修质量好坏的具体标准又是啥?”，“我又该如何知道该装修不仅有外表，更有内涵?”等等，这些疑问自文件颁布后，一直笼罩在消费者心头。

▲政策文件截图

为解答消费者疑问，昨日，成都市消费者协会和成都市房地产开发企业协会主办、成都万科房地产有限公司承办了“共建放心舒心家园”发布会，公布了成品房交付标准。会上，不仅展示了万科成品房质量管控标准、成品房验收指引、交付成品房等，更是以万科第五城为样板间，现场公开了工地打造成果，同时还普及了工艺工法的相关知识。

▲“共建放心舒心家园”成品房交付标准发布会现场

验收和交付标准公开

促进行业透明化、规范化

成都市消费者协会秘书长庄卫兵、副秘书长王蓉、成都市房地产开发企业协会秘书长胡正南、成都万科房地产有限公司助理总经理梁伟，万科地产工程管理、客户关系、第五城相关负责人，四川大诚、广州鸿力、摩恩、方太、圣象、优菲等建筑行业人士和品牌供应商代表，以及媒体单位和万科业主等近百位嘉宾莅临现场。

本次活动旨在促进企业和客户相互了解，促进成品房交付标准有效提高，营造公平、公正、诚信经营的消费环境，同时也促进成品房上下游共同推进成品房交付标准向着更规范更有保障的方向发展，给广大消费者提供一个放心舒心的安居家园。

随后，在成都万科工作人员的指引下，现场来宾一起参观了万科第五城四期一标段工地的建造工艺，在参观过程中，还有专业人士现场讲解，帮助来宾和消费者更能全面了解到地产行业的工程质量标准。随后又参观了万科第五城已呈现的样板房以及第五城二期的成品房，在参观过程中，现场来宾表示学到了很多工程的相关知识，同时对万科第五城的工程质量频频赞赏。

据悉，今日嘉宾所参观的万科第五城成品房，就是万科第五城的交付现场，于消费者而言，是真正的“所见即所得”。

消协、开协、万科

打造放心舒心家园

近年来，成都市消费者协会在促进市场经济良性发展，保护知名企业健康成长，维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境上夯实了很好的基础。消费者满意度不断提升，得到了社会各界认可和赞扬。

成都市房地产开发企业协会作为行业协会，承担着既要保护房地产业的合法权益，也要规范房地产业经营行为的任务。

万科作为中国最早涉入装修房领域的房企之一，早在2002年就已经开始推出装修产品，更是自2010年起，其主流产品就已经实现了100%全装修交付，堪称是装修房的践行者。而在成都，万科也是最早发布装修产品的房企之一。据了解，从2007年至2017年，成都万科已累计实现装修房交付超过4.5万套，2017年实现装修房交付约1万套，未来，还将有更多成品房产品面世。

本次在成都市消费者协会、成都市房地产开发企业协会号召下，万科承办成品房交付标准发布会，不仅是因为万科自身的装修产品得到消费者认可的体现，也是万科作为城市开发商一种社会责任的体现，在与城市共同成长的同时，万科也积极响应消费者保护协会和房地产协会的政策指引，以自身之所长，为消费者打造更加安全、可靠的成品房住所。同时借助万科集团的工程标准推动房地产行业标准向着更规范更加有保障的方向制定，与消费者共建放心舒心的家园。

完善装修体系

全面维护消费者权益

十余年的装修经验积累，成都万科已有成套的装修房管理流程、工艺做法、优秀的供应商资源等，所以万科装修房能够持续赢得市场的口碑。

不仅如此，万科在装修产品交付上还有一张完整的交付验房指引表，包括9大类、43小项、99子项等，连细节都不放过，堪称是360°无死角验房。

除了打造产品，万科在针对交房过后的各类可能会出现的工程问题上，还建立了一套完整的后续保障服务体系，以“8大服务”，完善解决售后的问题，让消费者在购房过程中更加安心。

在活动现场，针对消费者关心的交房、装修质量问题，万科也都给出了答案。

一、能不能按时交房?会不会货不对板、装修缩水?隐蔽工程和施工工艺怎么了解?

万科4大服务与业主保持联系，让客户眼见为实，放心安心。

1、施工期工地预约参观

第一次工地开放：在房屋主体施工、砌体施工及装修等阶段，考虑到业主提前感受房屋修建进展的需求，根据施工进度、现场可参观条件、安全性等评估，组织不同工地开放活动，包括工地参观、工艺工法展示或一对一工地参观等多种方式。

第二次工地开放：在集中交付之前，万科公司组织准业主参观自己的房屋，让其提前亲身感受、查看所购房屋的一种特有房屋配套服务。

2、售后持续跟进服务

万科地产客户关系中心及各项目销售人员与已购房未交付的准业主持续保持沟通与关注，了解准业主在购房及交付前过程中的疑问，及时进行解决和沟通，通过致电告知工程进展、客户服务热线、协调相关事宜的方式加强与准业主的沟通，客户也可以通过下载万客会APP咨询售后相关事宜。

3、万科家书：工程进展通报及周边信息通报

万科家书是为未交付楼盘的业主提供每月各楼栋工程进展、社区周边配套信息的服务。方便准业主及时了解施工进度等信息。可通过成都万客会手机APP客户端了解万科家书的信息。

4、第三方房屋验房流程

业主房屋处于项目部施工即将完成时，万科会安排第三方专业细部检查公司，从客户角度对房屋的基本情况及部位、部件的使用功能进行全面检查的专属服务。

二、收房时房屋瑕疵开发商多久维修?交付后找谁维修?维修周期多长?过质保以后怎么办?

万科4大服务，提供在身边的可视化收楼服务、维修服务、房屋保养服务，无论质保期内，还是质保期外，一修哥维修平台提供一站式在线报修。

1、一对一专人收楼服务

万科在交付前3个月左右以及交付后1个月内为业主安排了一位收楼服务经理全程陪同并处理业主收房前中后期的房屋相关咨询和收楼跟进服务。

2、APP专属快捷保修服务

在万客会APP、一修哥微信公众号专设报修服务，业主可以在此处发出房屋报修申请，工作人员会及时上门查看，报修进度也可以显示，让你更加省心。质保期内提供免费保修服务，质保期外也可提供有偿维修服务，万科专业维修团队提供全天候服务。

3、一站式服务热线4008-000002

万科客户服务热线4008-000002，全方位一站式服务，覆盖咨询、保修、投诉、万客会等全业务端口，一个号码连接彼此，贴近、用心，在您身边，时刻倾听。

4、空置房保养服务

万科每年推出房屋主动保养，对于业主已交付未入住的质保期内房屋，俗称空置房，由万科提供检查和上门保养，具体需要根据项目房屋情况开展。

随着本次“共建放心舒心家园”成品房交付标准发布会的圆满落幕，成都成品房又向前迈了坚实的一步。如果有了交付标准的规范，可以提前规避许多可能存在的问题，提前为消费者撑开了质量的保护伞。相信在“标准”的指引下，未来的成品房市场也会更加平稳发展，未来的成都楼市，也将呈现不一样的风貌。